PHPTOTO – Ford mengumumkan bahwa perusahaan telah mempekerjakan kembali 350 insinyur berpengalaman untuk meningkatkan kualitas produk setelah sistem kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi gagal memenuhi standar yang diinginkan. Sejumlah insinyur yang dipanggil kembali merupakan mantan karyawan, sedangkan yang lainnya berasal dari pemasok.
Kumar Galhotra, COO Ford, menjelaskan bahwa perusahaan semakin mengandalkan sistem kualitas otomatis, tetapi hasilnya mengecewakan. Oleh karena itu, Ford memutuskan untuk membawa kembali para spesialis teknis yang bertugas mengidentifikasi titik-titik kegagalan sebelum komponen mencapai lantai produksi.
Charles Poon, Wakil Presiden Teknik Perangkat Keras Mobil Ford, menambahkan bahwa mereka sebelumnya keliru beranggapan bahwa memperkenalkan AI dan memanfaatkan persyaratan desain yang ada dapat menghasilkan produk berkualitas tinggi. Meskipun demikian, Ford tidak sepenuhnya meninggalkan rencana penggunaan AI. Insinyur yang dipekerjakan kembali, yang dikenal dengan sebutan “gray beard,” akan melatih staf muda dan membantu memrogram ulang alat AI.
Langkah ini tampaknya memberikan hasil positif. CEO Ford, Jim Farley, menyatakan bahwa langkah tersebut berdampak pada pengurangan biaya garansi dan penarikan kembali produk, yang “memberikan sumbangan ratusan juta dolar untuk penghematan biaya.” Selain itu, Ford juga berhasil meraih posisi teratas di antara merek mainstream dalam Survei Kualitas Awal JD Power yang dirilis baru-baru ini.